●金钥匙案例

     7月11日早上，礼宾员小李正在行李台忙碌，2125房岳先生一脸着急地找到他，称自己不愿乘坐飞机，但又急着回家，所以想订一张今天从海口到广州的火车票。听了客人的请求，小李立刻致电订票中心，了解到的信息是，最早一班火车是次日下午的，而且只剩下了一张票，票价是四百多元，但岳先生当时只带了三百元，小李考虑到客人的特殊情况，而且现在票又紧张，便义无反顾的为客人先垫付了两百元，并外出帮客人把票买了回来。我们常说，“急客人之所急，想客人之所想”，“先利人，后利已” 是金钥匙的服务理念，而小李的行为正是这种理念的良好印证。（礼宾部提供）